Kategorien-Archiv: Organisation

Unterschiedlicher konnten die Perspektiven auf das anstehende strategische Projekt kaum sein: Für den Vertrieb handelte es sich um „just another product“, das man – wie schon viele andere – mit bewährten Prozessen einfach an den Mann oder die Frau bringen würde. Aus Sicht der Produkt-Manager und IT-Spezialisten, die das neue Produkt bereitstellen sollten, stellte sich [...]

Auch für den Generationswechsel ? Für die beiden benachbarten Abteilungen im Marketing eines Großkonzerns war der Generationswechsel der Führung auch noch mit der Zusammenlegung der beiden Einheiten verbunden. Nachdem es uns gelungen war, Vorgängerin und Nachfolger für die Vereinbarung von Schritten und Regeln für den Zeitraum des Übergangs unter unserer Moderation an einen Tisch zu [...]

Da die klassische Kundenbindung über den Fachhandel nicht mehr ausreichte, entschied sich unser Klient, ein Customer Service Desk zu installieren, das den Endverbrauchern direkt offensteht. Diese Entscheidung brach mit der jahrzehntelangen ausschließlichen Orientierung auf den Fachhandel und bedurfte zur Entwicklung und Verbreitung dieses Konzeptes im Hause unseres Klienten eines speziellen Ansatzes. Gemeinsam mit dem Auftraggeber [...]

Der umfassende und weithin beachtete Restrukturierungsprozeß in der Zentrale einer der bekanntesten internationalen Non-Profit-Organisationen, verursachte eine große Unruhe unter den relativ unabhängig agierenden lokalen Einheiten dieser Organisation. Zusammen mit einem Team aus Mitarbeitern der dezentralen Einheiten und der Zentrale entwarfen wir einen Prozeß der Entwicklung, der von den lokalen Einheiten weitgehend allein gesteuert werden konnte. [...]