Die „gute alte Zeit“ der Energiewirtschaft war die Zeit einer „Ein-Produkt-Branche“ mit den dazu passenden einfachen Strukturen und Prozessen. Mit der Liberalisierung hat sich daraus ein höchst komplexes Geflecht von Produkten, Vertriebskanälen, Leistungsanbietern, Netzwerken, etc. entwickelt. Was mache ich nun als neuer Anbieter in diesem Markt, wenn ich eine komplexe Dienstleistung an Kunden verkaufen möchte, [...]
Kategorien-Archiv: Beispiele aus unserer Arbeit
„Teufelsaustreibung in den Bergen …”
Die Lichter gehen aus auf der ganzen Hauptstraße der Stadt. Vom Marktplatz aus setzen sich im Schein der Fackeln Hunderte von kleinen und großen Teufeln in ihren aufwändig ausgestatteten Kostümen und Masken in Bewegung. Mit lautem Schellen und grellen Schreien ziehen sie durch die ganze Stadt, bevor sie zusammen mit den Zuschauern des Umzugs in [...]
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Nix is fix
Das Motto, das der Vorstand für das Programm zur Senkung der Gemeinkosten ausgegeben hatte, war radikal. Und wir waren ebenso wie die Führungskräfte hin- und hergerissen zwischen der Begeisterung für die Chance zum radikal Neuen und der Skepsis bezüglich der Ernsthaftigkeit der Devise, wenn es zum Schwur käme. Die kurze Diagnose bestätigte beides. Es gab [...]
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Prozesse für den Kulturwandel
„Endlich haben wir ein Serienprodukt, aber nun müssen wir auch lernen, in Serie zu fertigen. Und das heißt, wir brauchen nicht nur neue Kernprozesse, sondern auch eine neue Kultur im Unternehmen.“ In enger Zusammenarbeit mit den Kulturspezialisten von unserem Kooperationspartner konnten wir verschiedene Kliententeams dabei unterstützen, ausgehend von einer kurzen aber detaillierten Bestandsaufnahme die wichtigsten [...]
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Quick and Clean – Geschwindigkeit mit Tiefgang
„Wir wollen ganz konkret wissen, wo wir bei unserem Veränderungsprozeß ansetzen müssen – am besten in zwei Wochen ! Ach ja, das interne Change Team sollte dann auch so weit vorbereitet sein, dass wir möglichst bald alles selbst machen können.“ Nur mit einer ausgefeilten Methode, straffem Projektmanagement und dem erfahrenen Blick fürs Wesentliche lassen sich [...]
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Customer Service Desk
Da die klassische Kundenbindung über den Fachhandel nicht mehr ausreichte, entschied sich unser Klient, ein Customer Service Desk zu installieren, das den Endverbrauchern direkt offensteht. Diese Entscheidung brach mit der jahrzehntelangen ausschließlichen Orientierung auf den Fachhandel und bedurfte zur Entwicklung und Verbreitung dieses Konzeptes im Hause unseres Klienten eines speziellen Ansatzes. Gemeinsam mit dem Auftraggeber [...]
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Profil in der Provinz – Dezentrale Einheiten ziehen mit der Zentrale gleich
Der umfassende und weithin beachtete Restrukturierungsprozeß in der Zentrale einer der bekanntesten internationalen Non-Profit-Organisationen, verursachte eine große Unruhe unter den relativ unabhängig agierenden lokalen Einheiten dieser Organisation. Zusammen mit einem Team aus Mitarbeitern der dezentralen Einheiten und der Zentrale entwarfen wir einen Prozeß der Entwicklung, der von den lokalen Einheiten weitgehend allein gesteuert werden konnte. [...]
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Spinnen – aber mit Sinn und Verstand
Wer hinter den Strategiehorizont blicken will, muß bereit sein, das Undenkbare zu Denken. Wer das Undenkbare denken will, sollte sich nicht allein auf das Denken verlassen, sondern auch die Gefühle und andere Quellen befragen. Das Management-Team, das uns zu diesem „Spähtrupp“ der besonderen Art eingeladen hatte, war sich der Kraft ganzheitlicher Wahrnehmungen bewußt. Und so [...]
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Auch Schwächen können zu Stärken werden
Gerne hätte unser Klient ganz rasch jenes Geschäftsfeld gefunden, das alle Sorgen um die Zukunft des im (schrumpfenden) Kerngeschäft erfolgreichen Traditionsunternehmens nimmt. Nach sorgfältiger Bestimmung der Kernkompetenzen und der Sondierung möglicher Anwendungsfelder wurde dieser Wunsch nicht erfüllt. Die eingesetzten „Suchtrupps“ kamen übereinstimmend zu dem Ergebnis, dass Kompetenzen und unternehmensspezifische Kulturmerkmale zum Kerngeschäft passen, aber gegenwärtig [...]
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Schneller Überblick
Der neue Vorstandsvorsitzende weiß Bescheid: Er kommt vom Wettbewerber, kennt aus der Außensicht die Stärken und Schwächen des Unternehmens. Er hat einen tauglichen Blue-Print zur Neuausrichtung von Strategie und Organisation in der Tasche. Jetzt braucht er dringend eines: Den Einblick, wer von der vorhandenen Führungsmannschaft geeignet ist, den Weg mitzugehen. Im Dialog wird schnell klar, [...]
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